2018年度互联网平台受理投诉1355件，占投诉总量51.9%，同比增长286%

食品类投诉793件，占投诉总量的30.4%，同比增长167%

市消保委和12315投诉举报热线共受理消费者投诉、举报、咨询7652件，为消费者挽回直接经济损失1000多万元

3月14日，记者从市市场监督管理局获悉，2018年度市消保委和12315投诉举报热线共受理消费者投诉、举报、咨询7652件，其中投诉3204件。按照受理程序，快速处理，积极落实，当场答复，积极调解，办结率100%，为消费者挽回直接经济损失1000多万元。

相关统计数据显示：2018年度，12331投诉举报热线共受理食品药品投诉举报691件。其中，按一般程序查处食品药品案件348起;移送公安机关调查处理案件3起;刑事立案3件。发布药品不良反应监测报告4007份，医疗器械不良事件报告640份，化妆品不良反应病例报告234份。2018年度，12365投诉举报热线共受理投诉举报和咨询120人次，共接到各类有效投诉举报案件线索28起。根据相关线索，及时安排执法人员进行核查，对危及人身财产安全、侵害消费者利益的，依法严肃查处，全年共出动执法人员265人次，检查生产、经营单位60余家，有效诉求处理达100%。

2018年度12315受理投诉呈现十大热点：食品类、日用百货类、住宿服务、家用电子电器类、交通工具、居民服务、装修建材、餐饮服务、通讯器材、旅游服务。投诉量占总投诉量的61.4%。消费投诉呈现三大特点：一是互联网平台投诉量大。2018年互联网平台受理投诉1355件，占投诉总量51.9%，同比增长286%。二是食品类投诉增长快。2018年食品类投诉793件，占投诉总量的30.4%，同比增长167%。三是投诉内容由质量问题转向虚假宣传和广告问题。质量投诉352件，占比13.5%，比2017年减少79件，投诉占比下降5.2%;虚假宣传和广告投诉1208件，占比46.3%，比2017年增加851件。

市消保委一负责人介绍，2018年以来，我市以“买卖双方均满意”为目的，开通12315互联网平台，认真开展消费纠纷调解，全年接受消费者请求调解消费纠纷595件，全部办结。同时，在有效提升12315诉求解决质量上，切实提高12315的电话接通率、诉求办结率、投诉转案件率、举报查实率和消费者满意率，确保消费者诉求事事有着落、件件有回音。